Les stages pratiques -

Télévente

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Télévendeur, téléconseiller

Stage 1: Un outil de travail

L'outil de travail
Comprendre l'intonation
Travailler le para verbal :
Voix
Intonation
Débit
L'infra verbal :
Le sourire
Les bonnes attitudes
Trouvez les mots justes
Synthèse: conclure positivement un entretien
Gestion d'une réclamation
Cibler les besoins de son interlocuteur

Stage 2: Supervision

Destiné aux personnes souhaitant évoluer (superviseur)
Savoir construire et écrire un argumentaire pour une prise de rendez-vous qualifié
Un argumentaire de vente
Développer l'écoute active
Savoir contourner les a prioris
Poser et se poser les bonnes questions