Le sommaire des tomes -

Télévente

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Télévendeur, téléconseiller

Tome 1: Les outils pour démarrer

Les techniques de questionnement
Repérer et identifier les étapes de l'entretien téléphonique
Bien préparer son entretien téléphonique
Savoir convaincre au téléphone
Gagner en confiance et en efficacité
Mener des entretiens téléphoniques.
Mener des entretiens convaincants et efficaces
La voix : connaissance et maîtrise
Les modes d'expression
L'intonation
L'impact dans le monde du télémarketing
L'écoute et l'analyse
Les attentes de vos interlocuteurs

Tome 2: La relation client au téléphone

Adapter son langage en fonction de son interlocuteur
Apprendre à faire face aux barrages
Connaitre les techniques de reformulation
Le poids et le pouvoir des mots
Prendre un rendez-vous
Savoir se présenter
Manier les outils d'expression
Manier l'écoute active
Obtenir un rendez-vous dans toutes les situations
Conclure sereinement une prise de rendez-vous
Prendre un rendez-vous de façon professionnelle.
Un discours efficace
Savoir adapter vos propos en fonction de votre interlocuteur

Tome 3: Un argumentaire de qualité

Être réactif et savoir répondre aux objections
Traiter les objections
Maîtriser la relance commerciale
Accélérer la décision de votre client
Utiliser les techniques de reformulation
Profitez de l'objection pour poser des questions
Savoir argumenter
Présenter une proposition de façon claire
Obtenir la confirmation des besoins du client
Utiliser les avantages
Se différencier de la concurrence
Analyse des besoins
Réalisation d'un argumentaire
Savoir anticiper les objections et y faire face
Refuser et savoir dire non
Savoir gérer son stress
Lettre de motivation et curriculum vitae